FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMANDES
Pour des raisons écologiques et économiques, nous nous réservons le droit de regrouper les commandes passées dans les 24 heures à la même adresse de livraison et de les envoyer dans un seul colis. Si cela entraîne une modification des frais de livraison en votre faveur, nous vous remboursons automatiquement les frais de livraison payés en trop.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande existante, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : sales@dagmarfischermode.de ou par téléphone au +49 (0) 7631/7408404 et faites-nous part de votre souhait. Nous nous occuperons bien entendu de votre demande.
En règle générale, votre commande est emballée par nos soins en quelques heures et expédiée le jour même
En cas de volume de commande très important, les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Une commande express est en principe expédiée directement si elle est reçue avant 14 heures et livrée dans le courant du jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que les envois express ne peuvent être garantis que du lundi au vendredi .
Nous sommes désolés que l'article de votre choix soit déjà épuisé !
Vous avez maintenant deux options :
1. Vous vous inscrivez à la notification automatique et sans engagement en cas de retour. Vous pouvez le faire dans chaque article sous "Avertissez-moi lorsque le produit est en stock" .
2. Vous nous contactez directement et nous essayons de commander à nouveau l'article auprès du designer pour vous, de manière obligatoire.
Nous pouvons bien sûr demander des articles directement au designer, même s'ils ne font pas partie de notre assortiment.
Dans ce cas, il s'agit en principe d'une commande ferme, ce qui signifie que le retour est malheureusement exclu.
N'hésitez pas à nous envoyer un message avec le numéro d'article ou une photo de l'article à : sales@dagmarfischermode.de. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que de telles demandes ne sont possibles que par e-mail.
"Marchandise en cours d'acheminement" est un terme de logistique qui signifie que la marchandise du designer est en route vers nous.
C'est toujours à ce moment-là que nous mettons les articles en vente dans la boutique en ligne et que vous pouvez les commander.
Cela signifie que l'article n'est pas immédiatement disponible, mais que dans notre cas, il sera chez nous dans quelques jours et donc bientôt chez vous.
Nous envoyons la marchandise commandée dès que nous l'avons reçue et contrôlée.
Vous trouverezici un tableau général des tailles. Celui-ci ne s'applique évidemment pas explicitement à chaque vêtement. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à sales@dagmarfischermode.de en indiquant le numéro d'article et nous prendrons les mesures du vêtement que vous avez choisi dans la taille souhaitée.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour essayer les articles et nous les retourner si nécessaire.
L'expédition doit avoir lieu au plus tard le 14e jour après la livraison de la marchandise.
Plus vite vous nous retournerez la marchandise si elle ne vous convient pas, plus vite une autre cliente pourra en profiter !
En règle générale, nous remboursons au plus tard le jour ouvrable suivant l'envoi du retour - le plus souvent le jour même !
Vous avez un motif de réclamation ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sales@dagmarfischermode.de
Si possible, ajoutez directement des photos à votre message afin que nous puissions trancher le cas le plus rapidement possible.
Si vous avez opté pour un envoi avec étiquette de retour lors de votre commande, une étiquette de retour est jointe à votre colis.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un bref message - nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour par e-mail.
Si vous avez opté pour l'envoi gratuit sans étiquette de retour (possible en Allemagne à partir de 300 €), nous vous prions de déposer le retour à vos frais au bureau de poste le plus proche.
L'adresse est la suivante :
DAGMARFISCHER MODE GmbH
Hebelstraße 9
79379 Müllheim
Allemagne
Nous vous enverrons volontiers par e-mail une étiquette de retour pour DE 5,90€ ou EU (y compris CH & GB) 15€.
Veuillez nous contacter à : sales@dagmarfischermode.de
LIVRAISON
Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez une confirmation de commande automatique, ainsi qu'un lien pour suivre l'envoi de votre commande.
Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi par e-mail ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous renverrons immédiatement le lien de suivi de votre commande.
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez d'abord le photographier AVANT de l'ouvrir (le cas échéant, nous aurons besoin de ces photos pour demander un dédommagement au prestataire de services d'expédition).
Si des articles sont endommagés ou manquants, veuillez nous contacter directement.
En Allemagne : DHL & DHL/UPS Express
Enlèvement : nous sélectionnons pour vous les articles souhaités, vous venez nous rendre visite pendant nos heures d'ouverture et vous emportez les pièces ou vous les essayez directement sur place. Nous réservons les articles pour vous pendant 48 heures !
En Europe : DHL/UPS Standard & DHL/UPS Express
Dans le monde entier : DHL/UPS Standard & DHL/UPS Express
Nous optons en principe pour le service le plus rapide avec lequel nous avons eu la meilleure expérience dans votre pays.
Si vous avez opté pour un envoi avec étiquette de retour lors de votre commande, une étiquette de retour est jointe à votre colis.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un bref message - nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour par e-mail.
Si vous avez opté pour l'envoi gratuit sans étiquette de retour (possible en Allemagne à partir de 300€), nous vous prions de déposer le retour à vos frais au bureau de poste le plus proche.
L'adresse est la suivante :
DAGMARFISCHERMODE GmbH
Hebelstraße 9
79379 Müllheim
Nous pouvons volontiers vous faire parvenir ultérieurement une étiquette de retour par e-mail pour DE 5.90€ ou EU (y compris CH & GB) 15€.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse suivante : sales@dagmarfischermode.de
Bien sûr !
L'adresse de facturation ne doit pas être identique à l'adresse de livraison.
La TVA perçue dépend en principe du pays de livraison et est calculée automatiquement sur la base de l'adresse de livraison saisie.
Sous la rubrique LIVRAISON vous trouverez toutes les estimations de délais pour les différents modes de livraison.
Veuillez noter que nous envoyons toujours les commandes directement.
Si vous souhaitez un envoi différé, nous vous informons que cela raccourcit d'autant le délai de retour.
En cas de date de livraison souhaitée, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante sales@dagmarfischermode.de
Dans le cas d'un colis déjà expédié en Allemagne, vous pouvez indiquer un jour de livraison souhaité dans le suivi des envois DHL/UPS.
Veuillez nous contacter directement, nous nous occuperons de tout le reste et discuterons individuellement avec vous de ce dont nous avons besoin pour résoudre rapidement le cas.
PAIEMENT
Apple Pay
Klarna immédiat
Klarna Facture
Klarna Achat à tempérament
Carte de crédit
PayPal
Twint
Paiement anticipé / Virement bancaire
Vous trouverez des informations plus précises à ce sujet sous :
PAIEMENTS
Vous avez remarqué, en choisissant votre mode de paiement, que vous préférez choisir un autre mode de paiement ? Pas de problème : chez Klarna, veuillez cliquer sur le X et sélectionner "Oui, annuler le paiement". Pour PayPal, veuillez cliquer sur le bouton bleu "Annuler et retourner chez DAGMARFISCHER MODE GmbH". Si vous choisissez la carte de crédit, vous trouverez dans le coin inférieur gauche une flèche avec "vers la page précédente". Vous pouvez ensuite choisir un autre mode de paiement de votre choix.
BONS D'ACHAT & CADEAUX
Vous pouvez commander votre bon directement dans notre boutique en ligne :
COMMANDER UN BON D'ACHAT
Vous avez la possibilité de le recevoir par la poste, joliment emballé, ou en version print@home par e-mail - à vous de choisir.
Vous aimeriez recevoir un bon d'un montant individuel ?
Pas de problème : écrivez-nous à sales@dagmarfischermode.de
Bien sûr !
Nous emballons chaque article dans du papier de soie noir - ainsi chaque commande est déjà emballée comme un cadeau.
Vous pouvez volontiers indiquer une adresse de livraison différente et nous laisser un mot de bienvenue dans les commentaires de commande, que nous noterons ensuite à la main sur une belle carte et joindrons à l'envoi.
Dès que vous avez ajouté un article au panier, vous accédez à la page correspondante en cliquant sur "Voir et modifier le panier".
Vous y verrez un champ "Appliquer un code de réduction" sous les articles du panier. Saisissez le code et cliquez sur "Appliquer la réduction".
INFO & CONTACT
Très volontiers - nous sommes toujours heureux d'avoir un contact personnel avec vous !
Appelez-nous à tout moment pendant nos heures d'ouverture au +49 (0) 7631/7408404.
Nous vous aiderons à trouver votre nouvelle tenue préférée !
Vous trouverez toutes les informations ici : SUR PLACE
Nous vous conseillons en principe de laver votre nouveau vêtement avant de le porter pour la première fois (conformément aux instructions d'entretien figurant sur le vêtement en question). Les articles teints, en particulier, peuvent se délaver par la suite. C'est pourquoi il est important de mettre un tissu attrape-couleur dans la machine à laver et de laver le vêtement avec des couleurs similaires. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.